近年、歯科衛生士をはじめとするスタッフ採用は非常に厳しくなっています。特に中小規模の歯科医院にとって、その影響は深刻です。求人媒体への掲載や人材紹介会社の活用など、採用には以前にも増して大きな費用がかかるようになりました。それでも採用できる保証はなく、ようやく迎え入れたスタッフが長く働き続けるとも限りません。
一方で、予防型歯科医院はスタッフ教育に多くの時間と費用を投資しています。予防臨床の考え方を学び、患者さんとのコミュニケーションを身につけ、リスク評価や行動変容支援を実践できる歯科衛生士を育成するには長い時間が必要です。新人の歯科衛生士が一人前になるまでには数年を要します。その間、院長や先輩歯科衛生士は多くの時間を割き、医院としても研修費や教育コストを負担しています。
だからこそ、育った人材が離職したときの損失は決して小さくありません。
私は約30年にわたり、予防歯科に取り組む歯科医院を見続けてきました。その中で感じているのは、予防型歯科医院の最大の経営課題は「人材定着」にあるということです。
もちろん、給与や待遇は重要です。しかし、それだけで人が長く働き続けるわけではありません。高い給与を提示しても辞める人はいます。一方で、決して高待遇とは言えなくても、スタッフが長く働き続ける医院もあります。
その違いはどこにあるのでしょうか。長年、その答えを探してきました。
歯科業界には、各種媒体で紹介される優れた医院が数多く存在します。もちろん、それらの成功事例には学ぶ価値があります。しかし一方で、「なぜその医院ではうまくいったのか」を科学的に説明できるケースは決して多くありません。院長の人柄なのか。たまたま良いスタッフが集まったのか。地域性なのか。あるいは組織として再現可能な仕組みがあったのか。その境界は意外と曖昧です。
私自身、同じようにエビデンスを学び、同じようにシステムを導入しても、うまくいく医院とうまくいかない医院がある現実を数多く見てきました。設備の差でしょうか。技術の差でしょうか。もちろんそれも一因でしょう。
しかし長年見てきた経験から言えば、その違いを生み出しているのは「組織文化」であることが少なくありません。
院長とスタッフの関係。スタッフ同士の関係。学び続ける文化。患者さんと向き合う姿勢。そうした目に見えない要素が、医院の未来を大きく左右しているように思うのです。
近年では、それらを「エンゲージメント」や「心理的安全性」という言葉で表現することも増えてきました。信頼関係がある。共通の目的がある。自分の成長を実感できる。そして安心して意見を言える環境がある。
人が定着する組織には、そうした共通点があるように感じています。
だからこそ今回、私たちは採用テクニックを学ぶセミナーではなく、「なぜ人はこの組織で働き続けたいと思うのか」という原点を考えるセミナーを企画しました。
講師をお願いしたのは、企業組織と歯科医院、それぞれの現場で組織づくりに向き合ってきたお二人です。
夛田素子氏は、三井住友銀行、みずほグループ、JR各社、住友商事などの組織開発に携わり、年間150回を超える研修を行っています。
また宇野修平先生は、ジョンソン・エンド・ジョンソンというグローバル企業で組織づくりを学んだ後、現在は予防型歯科医院を経営されています。
私は長年、歯科医院の経営や人材育成に関わる中で、これからの時代は技術やシステム以上に、「人と組織」が医院の未来を左右すると感じるようになりました。
夛田氏は企業組織の現場から、宇野先生は歯科医院の現場から、それぞれ組織づくりに向き合ってきました。企業で培われた組織開発の知見と、予防型歯科医院の現場経験。この二つを併せ持つお二人だからこそ、皆さんにぜひご紹介したいと思ったのです。
私たちは、予防歯科や公衆衛生を学ぶ中で、「床を拭く人と蛇口を閉める人」の例え話を何度も耳にしてきました。床にあふれた水を拭き続けるのか。それとも、あふれ続ける原因である蛇口を閉めるのか。
病気が起きてから対応するのではなく、その原因に働きかける。それが予防歯科の原点ともいえる考え方です。しかし、予防型歯科医院の経営においては、この考え方を忘れてしまっている場面もあるのではないでしょうか。
人口減少が進み、人材確保がますます難しくなる時代です。求人企業に頼り続けるだけでは、根本的な解決にはなりません。
むしろ大切なのは、スタッフが「この医院で働き続けたい」と思える関係性や組織文化をどのように築くかということです。
それこそが、これからの予防型歯科医院にとって避けて通れないテーマなのではないでしょうか。
第1回 RELATION DESIGN SEMINAR は、その答えを皆さんと一緒に考える場にしたいと思っています。
知見やシステムだけではつくれない医院の未来について、皆さんと一緒に考える時間になれば幸いです。
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